ブランド品買取のブランディアって会社知ってますか？ブランド品に疎い私は、全く知りませんでした。この会社を知ったきっかけは、ある日母が段ボールにブランドもののバックなどを詰め込んでいました。どこかに送ろうとしています。
ブランディア？
送り状をみると「ブランディア」と書いてあります。
ブランディア？？？良く分からない会社なので、母に少し質問をしてみました。
母は手続きの順序を理解せずに、いつも頼んでいる「生協」に入ってたチラシで頼んだから大丈夫だと言っています。普通に考えると、ちょっと心配過ぎるので私が確認をすることにしました。
ブランド品の箱詰め
まずは、段ボール箱の中を全部出して、一つ一つ確認をしていきます。
念のため全ての買い取り品を写真を撮影しました。写真撮影中に母が「これはね～……。」と一つ一つ思い出を話し始めます。どうやら思い入れがあるものが多いようです。大切にしてたんだな。と思い、エアーパッキンなどで養生しながら箱に詰めました。
箱詰めが終わりました。
送る書類がわからない
箱詰めが終わったあとに、
ここでブランディアから送られてきた書類を確認します。
これが送られて来た全ての書類です。
確かに何の書類を箱へ一緒に入れて送ったら良いのか、何も書いてありません。買い取り希望品の送り方ばかりに目が行っていまい、買い取り手続きの流れが見えてきません。
ブランディアのサポートセンターに連絡
母が見たチラシを探して確認すると、新型コロナウイルスで4/7に出た緊急事態宣言で自粛の真っ只中に生協からきたチラシでした（5/18号）。このチラシにコールセンターの連絡先が書いてありました。
さっそくこのブランディアのコールセンターに電話しました。
つながらないサポートセンターの電話
電話を掛けてみると、最初の20秒程度は、サービス向上のために会話を録音するといった内容のガイダンスが流れます。普通ならその後呼び出し音が鳴ると思いますが、ブランディアはブチッと電話が切れます。20～30回ほどチャレンジしたところ、やっと保留音が鳴りました。保留音のまま待つこと１時間、「混雑のためお待ち下さい」のガイダンスの後に突然ブチッと電話を切られました。その後、リダイヤルしても電話が掛かることはありませんでした。
ブランディアのコールセンターに実際に掛けた時の動画です。
生協のサポートセンターに連絡
ブランディアのコールセンターは繋がらなかったので、チラシ配布元の生協のコールセンターに電話をしました。事情を説明して質問をすると、ブランディアの手続きについて親切に教えてくれ、「この書類では、確かに何を入れたら良いのかわからないですね…。」と言っていました。また「この会社信用して大丈夫ですか？」と質問すると、「生協とも数年間取引をしている実績があるので大丈夫だと思います。」と答えてくれました。しかし、ブランディアの手続きを生協で聞くとは思いもしませんでした（笑）
ブランディアに感じたこと
通常の営業体制が取れない感じがするのは予想がつきます。しかし、コロナの自粛真っ最中に届いたチラシには「新型コロナウイルスへの対応」や「サポートがつながりにくくなる場合がある」など、対応については全く記載されていません。買い取りに関しての記載ばかりです。
ブランド品は、高額だったり、たくさん思い出が詰まっている場合が多いと思います。チラシを見た感じでは、手続きの簡略化に目が行っていて、大切なブランド品を預けるユーザーの顔が見えていないような気がしました。
個人的な意見ですが、ブランディアはネットができない高齢者からも郵送などで買い取りをしています。手間を省かず、査定品を送付～買い取りまでの書類を含めた流れを書いた書面を段ボールと一緒に送って欲しいと思いました。また、ネット必須であれば、チラシにもその旨をきちんと書いて欲しいと思いました。
思ったこと
私の経験では、サポートへ連絡するのに1時間以上かかる会社は良かったことがありません。管理が甘かったり、不親切だったりとトラブルが多い会社に当たってしまったことが多いです。
そのトラブルが多い会社に、ブランディアが該当しないことを心から願います。
余談ですが、母は昨今の自粛生活で「今までできたこと」が「できない」ことが多くなり、自信を無くしてしまっています。今回のブランディアの件でも私が連絡や梱包をしている姿を見てションボリしていました。できれば、この後の買い取り手続きがスムーズに行き、母の自信を取り戻してあげられればと思います。